Politique d’expédition

Politique d'expédition Thero Travel

 

Chez Thero Travel, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison sans friction, afin que vous puissiez vous lancer dans votre prochaine aventure sans délai. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition :

 

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement dans les régions suivantes : Canada. Pour les autres destinations internationales, veuillez contacter notre équipe de support client pour connaître la disponibilité de l'expédition.

 

Expédition et coûts

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, ce qui prend généralement 3 à 7 jours ouvrables pour arriver, selon votre emplacement. Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre commande et de votre destination.

 

Délais de traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

 

Engagement pour une expédition durable

Conformément à nos valeurs de marque, nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone. Nos emballages sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et biodégradables, et nous faisons appel à des services d'expédition à compensation carbone chaque fois que possible.

 

Suivi de commande

Nous voulons que vous ayez une visibilité totale sur votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre site web ou sur le portail du transporteur.

 

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des frais de douane, des droits et des taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Thero Travel n'est pas responsable de ces frais supplémentaires, qui sont à la charge du destinataire.

 

Articles perdus ou endommagés

Bien que nous prenions le plus grand soin lors de la manutention et de l'expédition de vos produits, si votre colis arrive endommagé ou est manquant, veuillez nous contacter immédiatement à info@therotravel.com. Nous travaillerons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

 

Retours et échanges

Nous défendons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez consulter notre Politique de retour et d'échange.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@therotravel.com.