Politique de retour de Thero Travel
Retours
Nous voulons que nos clients vivent une expérience d'achat vraiment sans risque. C'est pourquoi nous couvrons les frais de retour sur toutes les commandes canadiennes où la livraison gratuite est offerte. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Notre politique de retour dure 100 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 100 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux, les frais de protection d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
Éligibilité aux retours
Pour être admissible à un remboursement complet, les articles doivent être :
Non utilisés et en parfait état de revente
Retournés dans leur emballage d'origine
Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires gratuits
Selon l'état de l'article retourné, des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % peuvent s'appliquer.
Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour effectuer votre retour.
Dommages d'expédition et défauts
Toute réclamation pour dommage d'expédition ou défaut de fabrication doit être signalée dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
Des photos des articles endommagés et de l'emballage d'origine sont requises afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à info@therotravel.com.
Une fois approuvée, vous recevrez des instructions et une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre retour pour que le remboursement apparaisse.
Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre compagnie de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier)
Contactez votre banque pour une confirmation supplémentaire
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@therotravel.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@therotravel.com.
Les délais de livraison des échanges peuvent varier en fonction de votre emplacement au Canada.
Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans effort. Si vous avez des questions sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter via le chat en direct de 9h à 17h PST ou par e-mail à info@therotravel.com. N'hésitez pas à nous contacter !