Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour faire une demande de retour.

 

Pour être admissible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@therotravel.com.

 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement fait une demande de retour ne seront pas acceptés.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@therotravel.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@therotravel.com.